Troca: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após a entrega do seu pedido para solicitar a troca dos itens do seu pedido.

Para solicitar a troca: enviar um e-mail para trocas@useguara.com informando o número do pedido e as informações relevantes para a troca que nossa equipe irá entrar em contato.

Para regiões Sul e Sudeste, oferecemos o frete da primeira troca por nossa conta :)

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Troca e devolução de peças personalizadas (com logo ou nome): Tirando em caso de defeito, nós não realizamos a troca ou devolução de peças personalizadas.

Por isso recomendamos que olhe bem as tabelas de medidas ou caso esteja em São Paulo marque para realizar a prova da peça antes da personalização.

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Devolução: A solicitação de devolução deve ser feita em até dez (10) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido.

A restituição do valor ocorrerá no mesmo método de pagamento e valor pago pelo item. No caso de impossibilidade de restituição pelo mesmo método, buscaremos a melhor alternativa para ambas as partes.

Solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.

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Uma vez recebida a solicitação de troca por e-mail, verificaremos a disponibilidade de estoque do novo tamanho solicitado e daremos sequencia ao procedimento.

Enviaremos uma etiqueta de devolução para o produto ser levado ao ponto de postagem mais próximo ao CEP do cliente. Em caso de endereços na cidade de São Paulo, podem ser estudadas trocas presenciais ou via motoboy.

O prazo para conclusão da operação, com o envio do novo produto ou confirmação de estorno, é de 5 dias úteis após o recebimento dos itens e verificação da integridade dos mesmos.

I.) Compras via marketplace:

Para compras realizadas em sites parceiros, a política de troca e devolução aplicada à compra será a vigente em cada um deles.

Tanto a troca ou devolução deverá ser solicitada diretamente em seus respectivos sites.

---O QUE POSSO TROCAR/DEVOLVER?O produto a ser trocado ou devolvido precisa estar sem danos, lavagem e/ou qualquer indício de uso que invalide a peça.

Se o produto não estiver de acordo com requisitos descritos acima, a troca ou devolução não será efetuada e o produto será devolvido.

Imagens e vídeos podem ser solicitados pela equipe como parte da análise.

COMO ENVIO O PRODUTO?Nossas embalagens foram pensadas para te ajudar. As caixas de nossos pedidos online poderão ser reutilizadas para o envio dos itens.\

COMO FUNCIONA O ESTORNO?

Caso você tenha escolhido realizar a devolução das peças com a opção "estorno",  o reembolso do valor será feito junto à administradora do seu cartão de crédito. 

Dependendo da instituição financeira do seu cartão de crédito, em até 7 dias úteis, você deve conseguir visualizar o estorno nos lançamentos futuros no seu internet banking. De acordo com o padrão adotado pelas operadoras de cartão, o prazo para o repasse do valor é de até 2 faturas após essa nossa confirmação. Em alguns cartões de crédito esse repasse pode acontecer ainda antes do prazo mencionado, mas como é um prazo da administradora não temos como interferir.

Para pagamentos feitos por Boleto Bancário ou Pix terão sua restituição feita por transferência bancária. Nosso time de atendimento entrará em contato para solicitar as informações de conta. O prazo para repasse do valor após a confirmação de dados bancários é de até 7 dias úteis.

Vale ressaltar que o valor devolvido será o mesmo que o valor pago pelo item. Ou seja, no caso de produtos em promoção ou com desconto aplicado, o valor será o pago no momento da compra e não o valor original do produto. 

QUANTO TEMPO LEVA O PROCESSO?

Após solicitar a troca ou devolução por e-mail, você deverá receber a confirmação junto com as instruções de envio em até 3 dias úteis.

Para concluirmos o processo, o produto precisará chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma rápida análise, que pode levar até 3 (tres) dias úteis.

RECEBI UM PRODUTO ERRADO/COM DEFEITO, E AGORA?

Se você receber um produto errado ou danificado, entre em contato com a gente pelo e-mail ajuda@useguara.com ou pelos nossos outros canais de atendimento com uma foto do produto e o número do pedido em até 30 dias corridos após a compra do pedido - para pedidos realizados em nossas lojas físicas - ou entrega do pedido - para pedidos realizados em nosso site -.

Todos os defeitos assinalados para o nosso time de atendimento, seja no site ou nas lojas físicas, passarão por uma análise. Imagens e vídeos poderão ser solicitados a qualquer momento da tratativa pela nossa equipe. A troca ou devolução poderá ser ou não aprovada após o resultado dessa análise. 

Nossas peças são produzidas com materiais de qualidade e passam por testes antes de serem colocadas à venda. Apesar disso, é sempre bom ressaltar que não são bens duráveis e o uso, manuseio, lavagem e secagem inapropriados podem reduzir o tempo útil da peça. Sempre separe um tempinho antes de lavar a peça para poder olhar a etiqueta de lavagem interna dela.
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É fácil, mas se tiver alguma dúvida é só escrever para ajuda@useguara.com.br que te ajudaremos com o que for preciso.